En South River Pediatrics, nos tomamos muy en serio la salud y el bienestar de su hijo. Queremos asegurarnos de que nuestras políticas se comuniquen claramente a todos nuestros pacientes y sus familias. Nuestra política de consultorio proporciona detalles sobre la programación de citas, y nuestra política financiera describe nuestros procedimientos de pago y seguro. Nuestra política de vacunas describe nuestro compromiso con la salud y la seguridad de su hijo. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas, comuníquese con nosotros al (410) 956-6303.
POLÍTICA DE LA OFICINA
Bienvenido a South River Pediatrics. Gracias por elegirnos como su proveedor de atención médica para sus hijos. Nada es más valioso que la salud de nuestros hijos y estamos comprometidos a brindarles a sus hijos la más alta calidad de atención.
Al iniciar nuestra relación con usted, creemos que es importante que tenga una comprensión clara de nuestras políticas generales de oficina y financieras.
Contamos con 7 proveedores y 2 sucursales con horarios de atención convenientes para atenderlo. Aproveche esta oportunidad para revisar las políticas y procedimientos de nuestra oficina.
Equipo
Las citas de los proveedores se llenan rápidamente. Recomendamos a nuestros pacientes que programen citas para visitas de control de niños, exámenes físicos para adolescentes, exámenes deportivos y consultas sobre TDA/TDAH (incluido el seguimiento de la medicación) con hasta 3 meses de anticipación.
Para la atención de rutina regular, le recomendamos que programe una cita con el proveedor de atención primaria de su hijo. Sin embargo, si decide consultar a cualquier proveedor disponible, informe a nuestro personal de recepción. Luego, tendrá la oportunidad de elegir entre las citas disponibles del proveedor. Tenga en cuenta que nuestros proveedores rotan sus horarios en cada una de nuestras oficinas.
Las citas para pacientes enfermos el mismo día están disponibles con cita previa. Si el proveedor de su elección no está disponible, haremos todo lo posible para programarle una cita con otro proveedor.
Sabemos que su tiempo es valioso y haremos todo lo posible para asegurarnos de atender a su hijo según lo programado con el mínimo tiempo de espera. Por lo tanto, le pedimos que esté preparado para cada visita. Para garantizar que su hijo sea atendido según lo programado:
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Por favor llegue al menos 15 minutos antes de su cita para completar el papeleo necesario.
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Por favor traiga su tarjeta de seguro y una identificación con fotografía válida a cada cita.
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Se le pedirá que confirme su información demográfica y su seguro en cada cita.
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Esté preparado para pagar su copago en el momento de su visita.
Llegadas tardías, cancelaciones y no presentación
Hemos establecido "Horarios de citas" para nuestros pacientes y hacemos todo lo posible para atenderlos a tiempo. Tenga en cuenta que circunstancias imprevistas pueden requerir que algunos pacientes pasen un poco más de tiempo con el proveedor. Si esto ocurre, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que su hijo pueda ver al proveedor de manera oportuna. Para evitar que los proveedores se retrasen demasiado durante el día, le pedimos que llegue a su cita al menos 15 minutos antes de que lo atiendan para completar la documentación necesaria.
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Las llegadas tardías aumentan el tiempo de espera para otros pacientes. Si llega más de 15 minutos tarde a una visita de rutina, es posible que se le pida que reprograme su cita. Si llega más de 15 minutos tarde a una cita por enfermedad, lo atenderemos, pero se le ofrecerá la próxima cita disponible para que los pacientes que llegaron a tiempo sean atendidos según lo programado.
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Cancelaciones: las citas requieren un aviso con 24 horas de anticipación para cancelar la cita sin cargo por cancelación. Las citas que no se cancelen dentro de las 24 horas posteriores a la cita tendrán un cargo de $40.
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No presentarse: una cita por "no presentarse" es una situación en la que el paciente no se presenta a una cita y no cancela la cita con anticipación de acuerdo con nuestra política de cancelación. Si no se presenta a su cita y no cancela la cita con anticipación, registraremos en su historial médico "No presentarse" y se le cobrará una tarifa por "No presentarse" de $40.00.
Tenga en cuenta que no cumplir con las citas programadas puede resultar en el despido del consultorio.
Recetas/Formularios
Recetas médicas: South River Pediatrics procesa reposiciones de recetas de lunes a viernes. Las solicitudes de reposición no se completan los fines de semana. Para su comodidad, muchos medicamentos recetados se pueden enviar electrónicamente a la farmacia de su elección. Espere hasta 48 horas para procesar todas las reposiciones de recetas. Si su hijo toma un medicamento que se repone mensualmente, planifique en consecuencia cuando solicite reposiciones. Tenga en cuenta que algunos medicamentos recetados requieren una autorización previa de su compañía de seguros y puede demorar más tiempo en completarse la solicitud. No enviaremos recetas por correo. Los medicamentos controlados no se pueden llamar a una farmacia. Cuando retire las recetas en la oficina, esté preparado para mostrar una identificación con foto válida.
Cuando solicite reposiciones de medicamentos para el TDAH de su hijo, asegúrese de que su hijo haya tenido un seguimiento de rutina dentro de los últimos 3 meses de su solicitud. Si su hijo no ha sido visto para un seguimiento, no renovaremos la receta hasta que el paciente haya sido visto en el consultorio.
Formularios: estaremos encantados de completar los formularios de exámenes físicos para escuelas, guarderías, campamentos y deportes. Los formularios enviados para completar requerirán una tarifa de procesamiento de $12.00 por formulario, que deberá abonarse al momento de enviarlos. Espere 5 días hábiles para completarlos. No enviamos formularios por correo postal; sin embargo, puede proporcionar un sobre con estampilla y su dirección para enviarlo por correo postal o podemos cargar el formulario en su portal de pacientes para su conveniencia. Los formularios que requieren procesamiento urgente requerirán una tarifa adicional.
Los formularios que se dejan en la oficina (no durante una visita de control) requerirán un cargo de procesamiento de $12.00 por formulario. El pago debe realizarse en el momento en que se entregan los formularios. Espere 5 días hábiles para completarlos. Si lo solicita, podemos devolverle los formularios por correo si le proporcionamos un sello.
Los formularios que no estén completos y firmados no se procesarán y provocarán una demora en completar su(s) formulario(s) de manera oportuna.
Referencias
Si necesita una derivación para una visita de seguimiento por una afección por la que se ha visto a su hijo, primero debe programar la cita con el especialista antes de solicitar una derivación. Cuando se comunique con nuestra oficina para una derivación, siga las indicaciones en nuestra línea de derivaciones y deje toda la información pertinente. Debe proporcionar toda la información solicitada al momento de su solicitud; de lo contrario, esto provocará una demora en el procesamiento de su derivación. Nuestra oficina requiere 5 días hábiles para procesar una derivación. Cuando se haya completado su derivación, nuestra oficina se comunicará con usted. No retrotraeremos la fecha de ninguna derivación.
Si solicita una derivación para una condición médica por la cual no hemos visto a su hijo, deberá ser visto en nuestro consultorio antes de que podamos emitir una derivación a un especialista.
Historial médico
Todos los registros médicos son propiedad de South River Pediatrics. Se debe completar un formulario de divulgación de registros médicos firmado antes de que se puedan procesar y divulgar los registros.
La ley de Maryland nos permite cobrar tarifas administrativas y de copiado por el procesamiento de registros médicos, por paciente/por expediente. Llame a la oficina para conocer las tarifas actuales, ya que el costo fluctúa según la ley del estado de Maryland. Las tarifas deben pagarse antes de la divulgación de los registros médicos. No enviaremos registros médicos por fax a menos que los enviemos a la oficina de otro proveedor. Espere 4 semanas para procesar la solicitud de registros médicos. Para obtener información adicional, puede llamar a nuestra oficina al 410-956-6302.
Acuerdos de divorcio, separación y custodia
South River Pediatrics cree que estos asuntos no deberían incluirse en el tratamiento médico de un niño.
"Custodia conjunta" significa que cada padre tiene acceso igualitario a los registros médicos del niño. A menos que tengamos una orden judicial que indique lo contrario, nuestra oficina está legalmente obligada a divulgar información médica a ambos padres o tutores legales.
Le informamos de la política de nuestra oficina con respecto a este asunto tan delicado:
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NO impediremos que ninguno de los padres revise el historial médico de su hijo, obtenga los resultados de las pruebas de su hijo o programe una cita para ser visto.
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NO llamaremos al otro padre para solicitarle consentimiento antes del tratamiento.
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NO enviaremos por fax ninguna información de salud a ninguno de los padres.
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Hablaremos con los padres asistentes sobre la historia clínica del niño y/o el examen actual. Es responsabilidad de los padres comunicarse entre sí sobre la atención del paciente, las fechas de las visitas al consultorio y cualquier otra información pertinente al cuidado del niño.
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Si existe una disputa entre los padres con respecto a la custodia y se ha llegado a un acuerdo de custodia, necesitaremos obtener una copia del acuerdo para el expediente del niño o los niños. La persona que solicita el tratamiento médico es responsable del pago de las facturas médicas. Cobraremos los copagos y deducibles del padre o tutor legal que asista. Es nuestra política que los copagos y los saldos de la cuenta se deben pagar al momento del servicio al padre, tutor o cuidador que trae al niño a la cita. El padre o tutor legal que COMPLETE y FIRME nuestro Formulario de Política Financiera será considerado el GARANTE INDEPENDIENTEMENTE DE LA COBERTURA DEL SEGURO.
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Si en algún momento los asuntos legales se vuelven demasiado intrusivos para nuestro personal, nos reservamos el derecho de despedir al paciente de nuestra oficina.
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra práctica, no dude en comunicarse con nuestra oficina al 410-956-6302.
Gracias por elegir South River Pediatrics.
Dr. Azam Baig, FAAP
POLÍTICA FINANCIERA
South River Pediatrics se compromete a brindarle atención de la más alta calidad de manera rentable. Por lo tanto, creemos que es esencial para nuestros pacientes y sus padres que describamos los aspectos financieros de su visita a nuestro consultorio. Hemos desarrollado estas políticas en función de los estándares de la industria y mediante una cuidadosa consideración. Estas políticas se presentan para que comprenda cómo interactuamos con usted, su compañía de seguros y algunas de las restricciones que debemos cumplir debido a requisitos contractuales y/o legales. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su factura, llame a nuestro Departamento de Facturación al 410-956-2856.
Seguro
Tenemos contratos con la mayoría de las compañías de seguros y le facturaremos a su compañía de seguros los servicios prestados. Consulte con nuestro personal para confirmar nuestra participación en su plan de seguro. Traiga su tarjeta de seguro a todas y cada una de las visitas al consultorio. Nuestra recepcionista le pedirá que le muestre su tarjeta de seguro cada vez que se registre para una visita. Si su hijo está acompañado a su cita por alguien que no sea el padre, solicite que también se presente la tarjeta de seguro. Se debe presentar la tarjeta de seguro más reciente en cada visita para verificar que la información registrada sea correcta.
Copagos, coaseguros y deducibles
Un copago es un monto fijo en dólares que debe pagar al momento de cada visita. Según nuestro contrato con su compañía de seguros, los copagos deben cobrarse al momento del servicio. Si no puede pagar su copago al momento del servicio, le cobraremos $10.00 adicionales para cubrir el costo de facturarle el copago.
Un coaseguro es un monto que exigen algunas compañías de seguros y que es superior a los montos deducibles y copagos. Este monto lo determina su plan de seguro y se determinará después de que nuestra oficina haya presentado un reclamo en su nombre para su pago.
Un deducible es un monto fijo que se debe pagar antes de que el seguro comience a pagar los servicios del paciente. Le facturaremos cualquier monto deducible o coaseguro que identifique su compañía de seguros.
Se espera que cualquier saldo que haya podido incurrir en fechas de servicio anteriores se pague dentro de los 20 días posteriores a la fecha de facturación y se le puede solicitar que pague el saldo en el momento de su próxima visita.
Inscripción de recién nacidos
Es sumamente importante que notifique a su compañía de seguros inmediatamente después del nacimiento de su hijo para iniciar el proceso de inscripción. La mayoría de las compañías de seguros permiten 30 días a partir de la fecha de nacimiento de su hijo para enviar la documentación necesaria para la inscripción. Si nuestra oficina no puede verificar la cobertura del seguro con su compañía de seguros, las reclamaciones presentadas en su nombre pueden ser rechazadas y usted puede ser responsable financieramente. Una vez que haya obtenido la nueva información del seguro de la compañía de seguros, notifique a nuestro Departamento de Facturación al 410-956-2856 para que podamos enviar retroactivamente sus reclamaciones para su procesamiento.
Pacientes sin seguro
Si un paciente no tiene seguro, tiene un seguro con el que no tenemos contrato o ha experimentado una interrupción en la cobertura al momento del servicio, aún estamos comprometidos con su atención y bienestar. Nuestro consultorio ofrece un descuento a los pacientes que pagan por cuenta propia según una escala de tarifas variables. Este es un descuento sobre lo que normalmente cobramos por una visita al consultorio. Para beneficiarse del descuento, el pago debe realizarse en su totalidad al momento del servicio. Si hay una interrupción en la cobertura o no somos un proveedor participante, estaremos encantados de brindarle un resumen detallado de la facturación para que lo envíe a su compañía de seguros.
Atención antes y después del horario laboral
De acuerdo con las pautas de facturación nacionales, existe un cargo adicional por las citas brindadas fuera de nuestro horario comercial habitual. Los servicios antes y después del horario comercial que brinda su proveedor incluyen, entre otros, los sábados, los feriados federales cuando nuestras oficinas están abiertas y el horario nocturno de 5:00 p. m. a 6:00 p. m. Este cargo se facturará a su compañía de seguros; sin embargo, no todas las compañías de seguros cubren esta tarifa. En caso de que su compañía de seguros no cubra este cargo, será su responsabilidad cubrir esta parte de su factura. Le recomendamos que se comunique con su compañía de seguros antes de la visita para ver si este es un servicio cubierto.
Saldos de cuenta/planes de pago
Nuestro Departamento de Facturación estará encantado de ayudarle con cualquier saldo anterior adeudado a nuestro consultorio. Podemos ofrecerle un plan de pago si no puede pagar el saldo en su totalidad. Para iniciar un plan de pago con nuestro consultorio, se requiere un pago mínimo de $50.00 o el 20% del saldo pendiente (el que sea mayor) y se debe realizar un pago mensual sobre el saldo restante. Si no cumple con su acuerdo financiero y se niega a pagar su saldo, nos reservamos el derecho de despedir al paciente del consultorio y su cuenta se enviará a una agencia de cobranza externa.
Colecciones
Entendemos que, en ocasiones, existen circunstancias atenuantes que pueden limitar su capacidad de pagar cualquier saldo pendiente. Los pacientes que no hayan establecido un plan de pago con nuestro Departamento de Facturación serán derivados a una agencia de cobranza externa en el caso de saldos vencidos por más de 60 días. Estas cuentas estarán sujetas a una tarifa de cobranza del 33 %, que se agregará al saldo total adeudado. En caso de que su cuenta sea derivada a una agencia de cobranza externa, usted estará sujeto a ser dado de baja del consultorio.
Métodos de pago
Para su comodidad, puede realizar pagos en línea en www.southriverpediatrics.com o puede llamar a nuestro Departamento de Facturación al 410-956-2856, de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m. y alguien estará disponible para ayudarlo con su pago. Aceptamos efectivo, cheques personales, giros postales, Visa, MasterCard, Discover y American Express. Hay una tarifa de $35 por todos los cheques devueltos. En el caso de dos cheques devueltos, solo aceptaremos efectivo o tarjeta de crédito como forma de pago.
Política de vacunación
A partir del 1 de agosto de 2018, South River Pediatrics ya no aceptará nuevos pacientes que no sigan el Programa de vacunación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) ( www.cdc.gov/vaccines/schedules ), así como las recomendaciones establecidas por la Academia Estadounidense de Pediatría (AAP). Creemos firmemente en la eficacia y la seguridad de este programa de vacunación y hemos adjuntado nuestra “Política de vacunación de South River Pediatrics” para su referencia. Como se indica en la política, estaremos encantados de analizar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener con respecto a las vacunas. Si decide no seguir este programa o rechazar las vacunas, le pedimos que busque otro consultorio que comparta sus puntos de vista.
Para aquellos pacientes actuales de South River Pediatrics que no están vacunados o que tienen atrasadas las vacunas, estamos exigiendo que estas familias se pongan al día con las vacunas requeridas en los próximos 2 años. Si decide no vacunarse, nuevamente le solicitamos que busque otro consultorio que comparta sus puntos de vista.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comentarla con su proveedor.
Le agradecemos su cooperación y consideración en el asunto.
Política de vacunación de South River Pediatrics
Los proveedores de South River Pediatrics han revisado cuidadosamente nuestro enfoque de vacunación en nuestra práctica. Las siguientes declaraciones concluyen nuestras opiniones:
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Creemos firmemente en la eficacia de las vacunas para prevenir enfermedades graves y salvar vidas.
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Creemos firmemente en la seguridad de todas las vacunas.
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Creemos firmemente que todos los niños y adultos jóvenes deben recibir todas las vacunas recomendadas según el calendario publicado por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la Academia Estadounidense de Pediatría (AAP).
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Creemos firmemente, basándonos en toda la literatura científica disponible, la evidencia y los estudios actuales, que las vacunas no causan autismo ni otras discapacidades del desarrollo.
La campaña de vacunación es, en verdad, víctima de su propio éxito. Es precisamente debido al hecho de que las vacunas son tan eficaces para prevenir enfermedades que tenemos padres que se han vuelto complacientes con la vacunación. Como resultado de las vacunas, muchos de ustedes nunca han visto a un niño con polio, tétanos, tos ferina, meningitis bacteriana o varicela, ni han sabido de un familiar o amigo cuyo hijo haya muerto como resultado de estas enfermedades. Desafortunadamente, los proveedores de atención médica dentro de nuestra práctica han sido testigos de niños que sufren y/o mueren a causa de estas enfermedades prevenibles mediante vacunas.
Las vacunas son una parte fundamental de la prevención de enfermedades en la población general. Las vacunas no solo benefician a quienes las reciben, sino también a la población vulnerable que puede no ser elegible para la vacunación debido a la edad u otras contraindicaciones médicas. Si bien usted puede decidir asumir el riesgo de que usted o su hijo contraigan una enfermedad prevenible mediante vacunas, no podemos asumir el riesgo de nuestros pacientes.
No queremos asustarle ni obligarle a que conozca estos datos, sino enfatizar la importancia de vacunar a su hijo. Reconocemos que la decisión de vacunar puede ser emotiva para algunos padres. Haremos todo lo posible para ayudarle a entender mejor que vacunar según el calendario recomendado es lo correcto. Si tiene dudas, hable de ellas con su médico durante su visita. Tenga en cuenta que retrasar o "dividir" las vacunas para administrar una o dos a la vez va en contra de las recomendaciones de los expertos y del consejo médico de nuestros médicos, y puede poner a su hijo en riesgo de sufrir una enfermedad grave o la muerte.
Esperamos que todos nuestros pacientes estén al día con las vacunas para bebés y niños pequeños a los dos años de edad. También esperamos que todos nuestros pacientes tengan las vacunas infantiles recomendadas a los seis años de edad. Por último, todas las vacunas para adolescentes y adultos jóvenes deben administrarse de acuerdo con las recomendaciones actuales de los CDC y la AAP.
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos usted decide rechazar o negarse a recibir las vacunas, le pedimos que busque otro consultorio que comparta las mismas opiniones.
Como profesionales médicos, creemos firmemente que vacunar a los niños según el calendario con las vacunas disponibles actualmente es absolutamente lo correcto para todos los niños y adultos jóvenes. Gracias por dedicar tiempo a leer esta política y no dude en hablar con nosotros sobre cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
Atentamente,
Proveedores de South River Pediatrics